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General - FAQ

  1. ¿En cuánto tiempo puedo recibir mi compra?
    El tiempo general de entrega es de 2-3 días laborables (excluyendo fines de semana y díasferiados).Te resulto este articulo útil?
  2. ¿Hay algún costo adicional por el envío?
    En Tunana.com el costo estándar de envío es de $4.50Para compras mayores de $50.00, el costo del envío es gratis.
  3. ¿Cómo le puedo dar seguimiento al estatus de mi pedido?
    Para darle seguimiento a tus pedidos es muy fácil, Cuando tu pedido haya salido de nuestroalmacén recibirás en tu correo un número de seguimiento (tracking number) con link a la páginaweb de Servientrega para que puedas monitorear el estatus de tu compra.
  4. ¿Es posible cancelar o cambiar un pedido?
    Sí, siempre y cuando el pedido no haya sido procesado y enviado. Puedes solicitar la cancelación através del formulario de contacto, llamando al Servicio de Atención al Cliente al: 6571-0031.
  5. ¿Puedo pagar mi compra en efectivo?
    Por el momento, solo aceptamos tarjetas de crédito Visa, Master Card, depósitos y transferencias.Contamos con dos cuentas bancarias para tu mayor comodidad a la hora de hacer tustransferencias o depósitos.CREDICORP BANK 40-10-31-12-69 A nombre de TUNANA.COM S.A.BANCO GENERAL 03-27-01-124157-4 A nombre de TUNANA.COM S.ARecuerda que si vas a pagar con transferencias ... Read more
  6. ¿Hay un valor mínimo de compra?
    Sí, la compra mínima es de $10.00 dólares.
  7. ¿Cómo puedo cambiar o devolver un artículo de mi pedido?
    Para solicitar la devolución de algún producto, debes dirigirte al botón SOLICITAR DEVOLUCIÓNque está localizado en la parte posterior de la página web, cuando llenes el formulario, el equipode TUNANA.COM te contactara y te asignara un número de guía, para que un colaborador deServientrega pase a recoger tu paquete. Recuerda colocar ... Read more
  8. ¿Puedo recibir información por correo de nuevos productos y ofertas?
    Si tienes alguna otra pregunta, Contáctanos al 6571-0031Correo: info@tunana.com
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