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GUÍA DE COMPRA

Antes de iniciar tu compra, te invitamos a que te registres en nuestra página, para que puedas recibir información de todos nuestros avisos importantes, promociones, cupones de compra, etc.

Cómo Comprar en Tunana.com

Comprar en nuestra tienda online es muy fácil, sólo debes buscar, elegir el producto que desees, agregarlo al carrito de compra y terminar tu pedido indicándonos el método de pago y la dirección de entrega.

Todos nuestros productos están clasificados por categorías (Bebé niño, Bebé niña, Niño, Niña, Accesorios, etc.) que podrás ver y acceder en nuestra barra de menú principal. Al entrar a cada categoría y sub-categoría tendrás acceso a todos los productos disponibles para cada una.

La mayoría de los productos que ofrecemos vienen en una variedad de colores y tallas, y podrás elegir aquellos que más te gusten. Para facilitar tu búsqueda, puedes utilizar los filtros en la barra izquierda o el buscador en la parte superior de la página.

Una vez elegido un producto por color, talla y cantidad, deberás pulsar el botón “Añadir al carrito” para que forme parte de tu pedido. Puedes repetir este paso las veces que sea necesario hasta que hayas agregado todo lo que desees. Con tu pedido listo, podrás terminar tu compra pulsando el botón “Proceder a Comprar” dentro de tu carrito de compras (que se encuentra en la esquina superior derecha de la página). Y como paso final, solo nos deberás indicar el método de pago que prefieras y la dirección donde deseas hagamos la entrega.

Inmediatamente recibirás (en la dirección de correo electrónico que nos proporcionaste al momento de crear tu cuenta) un correo confirmando tu pedido y el detalle completo de tu compra; de igual forma podrás accesar a él dentro de tu cuenta en la sección “Mis Pedidos”.


Cómo Pagar

Por el momento, solo podrás realizar compras en Tunana.com con los siguientes métodos de pago

Visa, Mastercard, American Express, trasnferencias bancarias y depósitos.

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Envíos

Tunana.com realiza todas sus entregas a nivel nacional a través de la empresa Servientrega. Puedes recibir tu pedido en la dirección que elijas (domicilio, trabajo, etc.) o retirarlo en cualquier sucursal de Servientrega más cercana (sin costo adicional).

Luego de recibir el pago el tiempo de procesamiento es 1 día laboral. El tiempo estimado de entrega es de 2 a 4 días laborables (excluyendo fines de semana y días feriados). El tiempo de entrega puede variar dependiendo de la dirección del envío, ya que existen ciertas áreas o zonas donde nuestro proveedor no podrá llegar, por lo que recomendamos nos indiquen una dirección segura o seleccionar la opción de retirar en la sucursal de Servientrega más cercana para usted.

El costo estándar de envío es de $4.50.

Para compras mayores de $50.00, el costo del envío es gratis.


Contáctenos 

En Tunana.com estamos para servirte. ¿Necesitas ayuda?

Horario: Lunes a Viernes, 8:30 am – 5:30 pm

  • Tel./chat: 6571-1003

  • Correo electrónico: info@tunana.com

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Para solicitar la devolución de algún producto, debes dirigirte al botón SOLICITAR DEVOLUCIÓN que está localizado en la parte posterior de la página web, cuando llenes el formulario, el equipo de TUNANA.COM te contactara y te asignara un número de guía, para que un colaborador de Servientrega pase a recoger tu paquete. Recuerda colocar el artículo en el mismo empaque que lo recibiste e incluir el formulario de devolución adjunto a tu compra. El plazo para realizar cualquier devolución es de 15 días desde que recibes tu pedido. Los artículos que deseas devolver o cambiar, deben regresar sin haber sido usados y sin daños (a menos que sean daños de fábrica).

El reembolso del monto a devolver se hará en un plazo no mayor a los 20 días, una vez hayamos recibido y verificado el/los artículos, y este haya sido aprobado. De confirmar que el daño fue causado por el cliente, no se realizará la devolución del costo del artículo ni el costo del envío. De requerir la prenda nuevamente, el cliente se hace responsable del costo del envío.

De requerir un cambio, el mismo se realizará 3 días hábiles después que lo hayamos recibido. De ser un cambio, por error nuestro, cubriremos el costo del envío; de no ser así, el cliente será responsable del mismo. Escríbenos a info@tunana.com para recibir el formulario de devoluciones.


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